Как ИИ изменит маркетинг и взаимодействие с клиентами

Как ИИ изменит маркетинг

Привет! На связи Денис из НИИ Нейросетей. Я работаю в маркетинге с 2011 года, сотрудничал с несколькими маркетинговыми агентствами и 2,5 года отвечал за бренд-стратегию во ВкусВилл (крупная сеть супермаркетов в России). Сегодня хочу поговорить о том, как искусственный интеллект (ИИ) изменит маркетинг и способы привлечения клиентов.

Что происходит сейчас:

ИИ уже помогает маркетологам анализировать данные, разрабатывать стратегии и придумывать креативные идеи. Эти технологии позволяют воплощать задумки быстрее и эффективнее. Появляются рекламные платформы, где можно запустить кампанию буквально одной кнопкой, не прибегая к помощи агентств или специалистов по интернет-маркетингу.

Однако сам процесс поиска клиентов пока остаётся неизменным. Например, когда человеку нужны пластиковые окна, реклама помогает привлечь его внимание, показывая объявления по соответствующим запросам. Человек может прямо искать в интернете “установка пластиковых окон {название города}” или косвенно интересоваться, например, «дует из окон, что делать» или «как сделать так чтобы дома было теплее». Задача маркетологов — предугадать такие запросы и показать подходящие решения. Или же, как это бывает на улице, промоутер просто раздаст листовки, надеясь, что это окажется полезным.

Что нас ждёт в будущем:

Главное изменение — у каждого человека появится свой личный ИИ-помощник. И именно это сломает привычную цепочку: если раньше человек сам искал нужные товары или услуги, то теперь он сможет поручить это своему ИИ. Ассистент найдет и предложит оптимальные варианты.

Для маркетологов это создаст серьезные вызовы. Клиент больше не оставит следов в интернете — за него всё сделает ИИ. Будет ли у этого помощника какой-то ID, по которому можно будет его идентифицировать и связать с конкретным человеком — пока неизвестно. Но если следов не останется, маркетологам будет гораздо сложнее повлиять на принятие решения. Это значит, что компаниям придётся адаптироваться и придумать, как проходить “отбор” у ИИ.

Что делать в связи с этим:

Необходимо понимать, что привычные методы интернет-рекламы постепенно утратят свою актуальность. Поэтому важно инвестировать в долгосрочные вещи: развивать репутацию и бренд, внедрять ИИ в свою компанию, активно взаимодействовать с новыми технологиями и конечно же искренне заботиться о своих клиентах.

А что думаете вы? Как измениться маркетинг или мир с приходом ИИ?